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Che cos’è
Il CALL CENTER REMOTO è un servizio destinato ad istituti ed enti sanitari pubblici e privati.Da un call center allestito presso la sede de La Bottega Informatica, operatori telefonici specializzati, in armonia con le modalità operative della struttura sanitaria, rispondono alle chiamate di clienti/pazienti, fornendo informazioni, fissando prenotazioni di esami e visite, gestendo quindi tutto il flusso informatico.
Come funziona
E' la semplicità che costituisce il valore stesso del servizio. Il CALL CENTER REMOTO de La Bottega Informatica consente di rispondere dinamicamente alle esigenze della clientela della struttura sanitaria, che può così erogare un servizio di sempre maggiore qualità.Acquisizione della conoscenzaUno degli elementi critici della esternalizzazione di un servizio delicato come il call center è la gestione delle direttive con gli operatori.
La Bottega Informatica è in grado di rispondere pienamente a questa esigenza, facendo fare ai propri operatori un periodo di training interno alla struttura sanitaria, per acquisirne le metodologie e supportando la struttura stessa nella realizzazione di un manuale operativo.
Il processo
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Il paziente chiama i tradizionali numeri telefonici dell'Istituto ai quali si è sempre riferito. |
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La chiamata viene deviata in modo trasparente al CALL CENTER REMOTO situato presso le sedi de
La Bottega Informatica. |
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Gli operatori dialogano con l'utente acquisendo
e caricando informazioni direttamente nel sistema informativo della struttura sanitaria che viene così aggiornata in tempo reale per la consultazione da parte del personale sanitario. |
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I Vantaggi
La Bottega Informatica nella realizzazione del CALL CENTER REMOTO ha risposto ad esigenze precise presentate dalle organizzazioni sanitarie: controllo dei costi di gestione, controllo di qualità sulle attività, riduzione di oneri legati alla gestione
del personale, maggiore dinamicità di risposta rispetto alle esigenze degli utenti.Tra i vantaggi offerti dal CALL CENTER REMOTO:
Ottimizzazione del servizio
per l'utente Il CALL CENTER REMOTO
è uno strumento per rispondere in maniera flessibile negli orari di punta rispetto agli orari di traffico meno intenso.
Controllo dei costi
Le modalità di esposizione dei prezzi del servizio consentono alla struttura sanitaria di controllare accuratamente
il costo di gestione del CALL CENTER REMOTO.
Definizione ed aggiornamento delle procedure La Bottega Informatica supporta la struttura sanitaria nella realizzazione di un "manuale di istruzioni" nella gestione del CALL CENTER REMOTO.
Continuità di servizio
Un'adeguata ridondanza dei sistemi tecnologici e la disponibilità ad operare ONSITE costituiscono ulteriori garanzie di continuità del servizio.
Flessibilità
La Bottega Informatica offre un'ampia flessibilità nelle soluzioni proposte che meglio si adattano alle esigenze specifiche della struttura sanitaria.
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